بمجرد تحديد المشكلة على أنها شيء نعمل لإيجاد حل له، سيكون الوقت قد حان لبدء تحديد متطلبات Identifying Requirements هذا الحل.
يتضمن تحديد المتطلبات توضيح ما يجب على المنتج فعله وعدم فعله على حدّ سواء. يُطلق على هذا أحيانًا جمع المتطلبات requirements gathering، ولكنه أكثر نشاطًا من مجرد جمع المتطلبات.
سيدرك أفضل مديري المنتجات السياق وراء كل من هذه المتطلبات. ويُعد هذا عنصرًا حاسمًا آخر في دور مديري المنتجات. يكتب مديرو المنتجات المتطلبات في وثيقة متطلبات المنتج Product Requirement Document PRDs.
يمكن تحديد المتطلبات من خلال مجموعة متنوعة من القنوات. تتمثّل إحدى الطرق بتحديد المتطلبات من خلال البحث.
البحث Research
عادةً ما يكون من المفيد الشروع بذلك من خلال إجراء بعض الأبحاث، سواء كان ذلك من خلال:
- إجراء بحث سريع عبر الإنترنت لفهم المجال بشكل أفضل
- أو النظر في المعلومات التي جمعتها الفرق مسبقًا
- أو توسّعة دراسة السوق والمستخدمين التي يمكن أن تتخذ عديدًا من الأشكال المختلفة، مثل مقارنات المنتجات جنبًا إلى جنب أو الدراسات الطولانية (Longitudinal Space).
مقابلات المستخدمين User Interviews
ترتبط دراسات المستخدمين بمقابلات المستخدمين، حيث يمكننا التحدث مباشرة مع المستخدمين لفهم احتياجاتهم. تُعد هذه طريقة رائعة للاستماع عن كثب إلى أنواع المشاكل أو التحديات التي يواجهها المستخدمون.
يمكن أن تساعد أيضًا في بناء أواصر التعاطف لنتمكن من وضع أنفسنا في مكان المستخدم.
يعد إجراء المقابلات مع الجهات المعنية (Stakeholders) أيضًا طريقة أخرى. حيث يمكننا مقابلة الأشخاص في الشركة لاستيعاب أهداف العمل ومتطلباته بشكل أفضل من الجهات المعنية الأخرى مثل فريق التسويق أو الشؤون القانونية والخصوصية.
النماذج الأوّلية Prototyping
يمكننا أيضًا تحديد المتطلبات من خلال النماذج الأولية. حيث يجبرنا المرور في عملية بناء نموذج أولي على ربط جميع النقاط. قد ندرك أن مرحلة ما تنقصنا أو أن هناك تفاعلًا بالغ الأهمية ناقصًا ولم يُؤخذ بعد في الحسبان.
تُعد هذه بعضًا من الطرق الأكثر شيوعًا لتحديد المتطلبات، ولكن يجب علينا ألا ننسى أنّها ليست قائمة شاملة. لا يزال هناك الكثير من الطرق الأخرى.
سأشارك معكم بعض النصائح التي ستكون مفيدة في أثناء تحديد المتطلبات.
عند التحدث إلى الناس علينا أن نأخذ بالحسبان أنهم قد لا يتمكنون من إخبارنا بما يحتاجون إليه دائمًا، ولا يمكننا اعتبار شيء ما على أنّه الحل أو المتطلب الفعلي لمجرد أن شخصًا ما قال إنّه بحاجة إليه.
يتمثل دور مدير المنتجات في التعمق في فهم الدوافع والاحتياجات التي قد لا تكون واضحة للغاية دائمًا.
مثال: تطبيق لإدارة الميزانية
على سبيل المثال، لنتخيل، بعد إجراء بعض جلسات دراسات المستخدمين (User Research Sessions) لتطبيق لإدارة الميزانية، رأينا أنّ هناك مجموعة من المستخدمين الذين يُبدون رغبة في أن يتيح لهم المنتج بتصنيف كل معاملة.
يمكننا الشروع في بناء ذلك ويمكن لذلك أن يوفر بعض القيمة. ولكن إذا ما قمنا بطرح بعض الأسئلة الإضافية أدركنا أنّ ما يريده المستخدم حقًا يتمثل بفهم مصدر الأموال وطريقة إنفاقها.
بدلًا من مجرد إضافة حقل يسمح للمستخدمين بإدخال هذه المعلومات، يكمن الحل الأفضل في إيجاد ميزة تُصنّف تلقائيًا كل معاملة من معاملات المستخدم.
قم بتوثيق كل شيء
والنصيحة الأخرى هي أن نقوم بتوثيق كل شيء.
يشمل هذا توثيق المتطلبات والخطوات التي اتخذناها لتنفيذ هذه المتطلبات. من المفيد جدًا أن يكون لدينا ملاحظات تفصيلية يمكن لنا الرجوع إليها لاحقًا من مقابلات البحث التي أجريناها أو الاجتماعات التي حضرناها.
لا يقتصر الأمر علينا فقط، بل يمكن لبقية أفراد الفريق الرجوع إلى هذه الملاحظات أيضًا.
يكمن أحد التحديات التي تظهر غالبًا في عدم قدرتنا على التأكد من توفر المتطلبات جميعها. ستستمر المتطلبات بالنمو والتطور بمرور الوقت بينما نتعلم المزيد ونحصل على معلومات جديدة.
عندما نتحدث إلى الناس، قد لا نحصل منهم على المعلومات جميعها، أو قد يغفل البعض عن ذكر شيء مهم، أو يمكن للأشياء والأولويات في بعض الأحيان أن تتغير.
مهما كانت المتطلبات، فإنها ستستمر في النمو والتطور بمرور الوقت كلما تعلمنا أكثر. لا بأس في ذلك، حيث يمكننا التأهب لذلك من خلال التأكد من توفر بعض الوقت الإضافي للفريق ليكون قادرًا على التكيف مع التغييرات والمتطلبات في الجدول الزمني.
قم بتحديث وثيقة متطلبات المنتج PRD باستمرار
يرتبط شيء آخر بالغ الأهمية بالمتطلبات المتغيرة، وهو تحديث وثيقة متطلبات المنتج باستمرار. ستتغير الأمور لا محالة، وكلما تغيرت الأمور وجب علينا التأكد من تحديث وثيقة متطلبات المنتج وإعداد سجل بالتغييرات يبين ما تغير ووقت تغيره.
حيث تُعد هذه الوثيقة مصدر الحقيقة للجميع. يجب أن يتمكن أيّ شخص من إلقاء نظرة على هذه الوثيقة في أي وقت وفهم ما يعمل عليه الفريق بالكامل.
الشفافية Be Transparent
تُعد الشفافية أمرًا مهمًا كذلك، إذ يجدر بنا مشاركة تحديثات الوضع الراهن والمتطلبات التي حدّدناها والمتطلبات الجديدة عند ظهورها وأيّ متطلبات قد يكون طرأ تغيير عليها.
يُعد التأكد من توافق الفِرَق وإدراكها لكل شيء أمرًا في غاية الأهمية ويتيح كذلك التوافق حول ما يقوم به الفريق ككل بالإضافة إلى التأكّد من أن إدراكنا للأمور مطابق تمامًا لما يُدركه الفريق.
سيفيدنا هذا في تدارك العديد من المفاجآت التي يمكن لها أن تظهر في المستقبل. ليست هذه سوى بعض النصائح التي يمكننا أخذها بعين الاعتبار للتأكد من تحضير أنفسنا للنجاح.
المصادر:
- مقالة “توقف عن جمع المتطلبات“
- مقالة “جمع المتطلبات الفعّالة“
