عندما تنضم إلى فريق أو شركة جديدة قد يستغرق استقرارك فيها بعضًا من الوقت. ومن أجل البدء في مسار جيد، سنتناول هنا الأشياء التي أود لو أقوم بها خلال الأسابيع القليلة الأولى من تواجدي في الفريق الجديد.
العنصر الأول: الشركة
1.1 معرفة نشاطات الشركة
لربما علي قضاء بعض الوقت في التعرف على الشركة. على وجه التحديد:
- ما تفعله الشركة وما هي مهمتها وما المنتجات التي تبنيها والهدف منها؟
- علينا أيضًا استيعاب الطريقة التي تجني بها الشركة المال بشكل أفضل، هل تجني الشركة المال من خلال بيع منتجاتها للمستهلكين بطريقة مباشرة؟ أم أنّ هناك وسيطًا؟ هل تدعم منتجاتها من خلال الإعلانات؟ هل هناك شراكات رئيسية تجلب لها الأموال؟
- سأرغب أيضًا في فهم الأهداف والغايات قصيرة المدى short term. ما هي الأهداف والغايات قصيرة المدى التي تأمل الشركة في تحقيقها خلال فترة 3 إلى 12 أشهر المقبلة؟
- وكذلك ما هي الغايات والأهداف طويلة المدى long term؟
- سأود كذلك فهم المشاريع الجارية الحالية بشكل أفضل. ما الأمور التي تعمل عليها الفرق حاليًا، وهل من المفيد أن أشارك في أيّ منها؟
1.2 مقابلة بعض الأشخاص
- سأرغب بمقابلة مديري my manager بالإضافة إلى المدير المسؤول عنه my manager’s manager لفهم أهداف الفريق بشكل أفضل وما يجب أن نركز عليه والتوقعات المرجوة منا.
- سأود أيضًا مقابلة مديري المنتجات الآخرين other PMs لفهم ما يعمل عليه الأشخاص الآخرون.
- بالإضافة إلى شركاء البحث والتصميم research & design partners للاطلاع على الأبحاث السابقة التي أجريت وفهم الرؤية الكامنة خلف تصميم المنتج بشكل أفضل.
- سيكون التواصل مع الفريق التقني ومديري البرامج على القدر نفسه من الأهمية وذلك لفهم بعض العمليات الهندسية بشكل أفضل من حيث الطريقة التي يتمّ من خلالها تطوير المنتج، وما إذا كان هناك أوجه قصور فنية.
العنصر الثاني: المنتج
2.1 فهم المنتج بشكل أفضل
سأقوم كذلك في قضاء بعض الوقت لنتمكن من فهم تجربة المنتج بشكل أفضل. ويعني هذا استخدام المنتج واستيعابه قدر استطاعتنا. يمكننا القيام بذلك عن طريق زيادة الصفحة التعريفية الخاصة بالمنتج.
- كيف يتم تسويق المنتج وعرضه؟
- هل يُعدّ استيعاب ما يفعله المنتج وحاجتنا إليه أمرًا سهلًا؟
- هل يمكننا معرفة الطريقة التي سنحصل بها على المنتج فعليًا؟
سأقوم كذلك في مراجعة متجر التطبيقات للحصول على معلومات مماثلة.
- كيف يتم تسويق المنتج وعرضه؟
- ما هي الفئة التي يندرج التطبيق تحتها؟
- ما هو الترتيب الذي يحتله التطبيق؟ ما هو تقييمه؟
- ما الذي يقوله المستخدمون عن التطبيق؟
- هل تعرض لقطات شاشة التطبيق المنشورة أهم جوانب المنتج؟
2.2 استخدام المنتج بشكل مكثّف
سأود بعد ذلك استخدام المنتج بشكل مكثّف. للتحقق من كلّ عملية وكل مرحلة على حدة وأتعرف على طريقة عمل المنتج وأتعلم طريقة استخدامه.
خلال هذه العملية، سأدون ملاحظاتي عن تجربة استخدامي لهذا المنتج. تُعدّ هذه أكثر الأشياء المفيدة التي يمكننا القيام بها في اليوم الأول.
يمكننا تقديم ملاحظات مفيدة إلى الفريق. وكجزء من هذه الملاحظات سأود أيضًا تدوين أسئلتي حول سبب كون المنتج على ما هو عليه، بالإضافة إلى قائمة بالمشاكل التي واجهتها في أثناء استخدامه.
2.3 تجربة الدعم ومركز المساعدة
في أثناء تجربتي للمنتج، سأرغب أيضًا في تجربة ما تبدو عليه تجربة الدعم عندما أحتاج إلى المساعدة.
يتضمن ذلك مراجعة موقع الدعم والتحقق مما إذا كان فريق الدعم يجيب على أي من الأسئلة التي قمت بتدوينها أو المشاكل التي واجهتها.
إلّا أنني سأرغب أيضًا في التواصل مع فريق الدعم للاطلاع على طبيعة التجربة:
- ما هي النبرة المُستخدمة؟
- هل يتسم وكلاء الدعم بالتعاون؟
- وما الوقت الذي يستغرقه حل المشكلة؟
2.4 استخدام المنتجات المنافسة
أخيرًا، سأرغب في محاولة استخدام المنتجات المنافسة لفهم الطريقة التي يتعامل بها الآخرون في هذا المجال مع المشكلة، بما في ذلك مقارنة أوجه التشابه والاختلاف بين منتجنا والمنتجات المنافسة.
2.5 فهم الفريق بشكل أفضل
وأخيرًا، هناك بعض الأمور الأخرى التي سأود القيام بها، بما في ذلك فهم الفريق بشكل أفضل، ولا سيما طريقة إنجاز المهام.
- كيف تسير أمور التخطيط؟
- كيف تسير عملية إطلاق المنتج؟
- كيف تسير عمليات بدء التنفيذ؟
يُعدّ من المهم جدًا فهم أنواع الأمور التي تحتاج إلى المراجعة قبل أن يتمكن الفريق من الاستمرار في عمله، بالإضافة إلى أنواع الأمور التي يجب الموافقة عليها قبل أن يتمكن الفريق من الاستمرار في عمله أو إطلاق شيء ما.
تُعتبر الأسابيع القليلة الأولى لنا وقتًا مثاليًا للتأكد من قدرتنا على الوصول إلى جميع لوحات التحكم dashborads وما نحتاج إليه من أدوات tools.
قد يستغرق الأمر بعض الوقت للحصول على الصلاحيات جميعها في بعض الأحيان، ولذا فإنّ طلب هذه الصلاحيات في وقت مبكر أمر جيد.
أخيرًا، سأرغب في مراقبة فريق الدعم والاستماع إلى مكالمات العملاء عن كثب.
سيكون من المفيد جدًا الاستماع إلى العملاء مباشرة حول أنواع المشاكل التي يواجهونها والطريقة التي يمكن من خلالها لفريق الدعم حلّ هذه المشاكل.
سيكون هناك الكثير لنتعلمه، ولكن حتى في أثناء فترة استقرارنا في الفريق، ما زال بإمكاننا تقديم قيمة للفريق من خلال تقديم منظور جديد حول تجربة استخدامنا للمنتج وتوثيق المشاكل التي نواجهها. واحرص على طرح الكثير من الأسئلة.
