يتمتع مديرو المنتجات بوضع فريد للغاية نظرًا لأنهم تابعوا المنتج عن كثب طوال دورة تطويره. فهم يدركون التحديات التي يواجهها المنتج عبر مختلف المهام ولا يتمتع أيّ شخص آخر في الفريق بهذا المستوى من الرؤية الشاملة.
إذًا، مع من يعمل مديرو المنتجات بالضبط؟ يعمل مديرو المنتجات مع الجميع.
نتيجة لذلك، يعمل مديرو المنتجات كنقطة مركزية ويساعدون الفريق الكبير على ربط جميع النقاط ببعضها البعض conntect all the dots.
لنستعرض الآن بعض المجموعات التي يتشارك معها مديرو المنتجات. لنأخذ بالحسبان أنّ هذه المهام لا توجد في جميع الشركات وأنّه قد يكون في بعض الشركات مهام لن نأتي على ذكرها.
باحثو تجربة المستخدم UX researchers
الشريك الأول هو الباحثون في تجربة المستخدم UX researchers. يتمثل دورهم في المساعدة على:
- اكتشاف رؤى المستخدم وسلوكياته الرئيسية، الأمر الذي يساعدنا على الإجابة عن أسئلة مهمة حول افتراضاتنا ونموذج عملنا والمنتج على حدّ سواء.
- يقوم الباحثون في تجربة المستخدم أيضًا بإجراء اختبارات سهولة الاستخدام مع المستخدمين من أجل التأكد من فهم المنتج وتلبيته للحاجة وإمكانية استخدامه دون أيّ مشاكل.
من حيث التفاعلات التي ستجري مع فريق البحث:
- يكون من المهم التوفيق بين أولويات البحث والأسئلة التي لا بد من الإجابة عنها.
- يشارك فريق البحث ما توصل إليه من نتائج findings من البحث الذي قاموا به معك، وجنبًا إلى جنب يمكن لكليكما المشاركة في البحث ورؤية الأشياء عن كثب.
المصممون Designers
يُعتبر المصممون شريكًا رئيسيًا أيضًا. يتمثل دورهم في:
- معرفة الشكل الذي يجب أن يبدو عليه المنتج وإيجاد تفاعلات ترضي المستخدمين.
- يلعب المصممون كذلك دورًا هامًا في التأكد من تركيزنا على إيجاد حلول للمشاكل التي يواجهها المستخدمون.
من أوجه التفاعل الرئيسية التي سنحصل عليها عند العمل مع المصممين:
- التوافق حول تعريف المشكلة وحجمها problem scope
- مراجعة وثائق متطلبات المنتج PRDs في النماذج
- التوفيق بين حلول التصميم المثالية والقيود التقنية أو الزمنية.
الفريق التقني Engineering
يُعدّ الفريق التقني شريكًا رئيسيًا آخر. يتمثل دورهم في:
- إيجاد حلّ لمجموعة من المشاكل التقنية الصعبة في أثناء بناء المنتج.
- كما يعملون بجد للتأكد من عمل المنتج بالشكل الصحيح على الدوام.
تشمل أشكال التفاعل التي نجريها مع المهندسين:
- مراجعة المتطلبات ووثائق متطلبات المنتج والنماذج PRDs & mocks
- إجراء مناقشات حول الجدوى والجداول الزمنية feasibility & timelines
- بالإضافة إلى وضع خطة لمعالجة الأمور التقنية التي تحتاج للإعادة وتتراكم بمرور الوقت.
مديرو البرامج Program Managers
يُعد مديرو البرامج التقنية ومديرو البرامج من الشركاء الرئيسيين الآخرين. يُعد الدور الذي يقوم به مديرو البرنامج غاية في الأهمية:
- فهم يتأكدون من الفعالية الإنتاجية للجميع ويحرصون على إنجاز العمل
- يعمل مديرو البرنامج على عمل الفريق وفقًا للجدول الزمني ويتمتعون بحسّ قويّ بما يجري
- يسلطون الضوء على المخاطر flag risks والانحرافات schedule slips عن الجدول الزمني.
تدور أوجه التفاعل التي سنجريها مع مديري البرامج بشكل عام حول:
- تمارين تحديد الأولويات
- مشاركة الجداول الزمنية وتحديث الحالة status updates
- المشاركة في مراجعة خارطة طريق المنتج product roadmap.
يطرأ في بعض الأحيان الكثير من اللبس بين إدارة المنتج وإدارة البرنامج. ولذلك، دعونا نتناول بعض الاختلافات.
| إدارة المنتج | إدارة البرنامج |
|---|---|
| بفهم طبيعة المستخدم والمشكلة والسوق. | تتعلق بفهم الفريق وفهم المؤسسة وإدراك طريقة إنجاز الأمور. |
| وضع خارطة طريق للمشكلات التي يجب حلها وما يلزم بناؤه. | يركز مديرو البرامج على زيادة الكفاءة وتوفير الموارد وتقليل المخاطر من خلال عمليات قابلة للتكرار. |
| يقوم مديرو البرامج بالتنفيذ حسب خارطة الطريق التي وضعناها. |
هناك أيضًا الإدارة التقنية للبرنامج، والتي تُعد مشابهة في طبيعتها، ولكنها تعمل بشكل أوثق مع الهندسة وتضطلع بالتفاصيل التقنية لتطوير البرمجيات.
غالبًا ما يكون المديرون التقنيون للبرامج technical program managers TPM مهندسي برمجيات software engineers فيما سبق، في الوقت الذي تُعد فيه خبرات مديري البرامج أكثر عمومية. على نطاق الفرق الصغيرة في بعض الشركات، سنحتاج أحيانًا إلى كلّ من إدارة المنتج وإدارة البرنامج.
لنعد الآن ونتحدث عن الفِرق الأخرى التي سنعمل معها.
فريق ضمان الجودة QA
فريق ضمان الجودة من الفرق التي سنعمل معها.
يعد فريق ضمان الجودة أحد أكثر فرق العمل اجتهادًا. حيث يعمل هذا الفريق بجد للتأكد من:
- عمل المنتج بشكل صحيح في الكثير من السيناريوهات المختلفة.
- وفي حال عثورهم على خطأ، يكتب فريق ضمان الجودة تقارير بالأخطاء على درجة عالية من التفصيل، بالإضافة إلى الخطوات اللازمة لإعادة الإنتاج.
- يقضون كذلك الكثير من الوقت في زيادة قدراتهم على الاختبار بحيث يتمكنون من الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة مع ازدياد عدد الميزات في المنتج بمرور الوقت.
تتضمن بعض أوجه التفاعل الشائعة التي يمكن لنا الاشتراك فيها مع فريق ضمان الجودة ما يلي:
- مراجعة وثيقة متطلبات المنتج بحيث يستطيعون استيعاب الطريقة التي يفترض أن يعمل بها منتجهم
- مراجعة خطة الاختبار والسلوكيات المتوقعة حتى يتمكنوا من معرفة
- سيناريوهات الاختبار الأكثر أهمية وتحديد العطل إذا ما وجد
- العمل مع فريق ضمان الجودة لتسليط الضوء على الأخطاء وتحديد الأولويات عند عثورهم على الأعطال.
فريق علوم البيانات Data
من الفرق الأخرى التي سنعمل معها هو فريق علوم البيانات.
- يُعد فريق علوم البيانات ملمًا بجميع الأرقام. حيث يتعمق أعضاء الفريق في البيانات حتى يتمكنوا من تزويدنا بالأفكار الرئيسية key insights.
- يمكنهم أيضًا مساعدتنا في تصميم التجارب roll out experiments وتنفيذها حتى نتمكن من استيعاب سلوك المستخدم بشكل أفضل وتحسين منتجنا.
- نظرًا لتميّز فريق علوم البيانات في التعامل مع الأرقام، يمكنهم مساعدتنا في إجراء تقييم كميّ لمختلف التأثيرات.
تتضمن بعض أوجه التفاعل الشائعة التي يمكن لنا الاشتراك فيها مع فريق علوم البيانات ما يلي:
- التوافق حول أولويات علوم البيانات
- مراجعة وثائق متطلبات المنتج معًا
- مراجعة نتائج التجارب السابقة.
التسويق والعلاقات العامة Marketing & PR
يلعب فريق التسويق والعلاقات العامة كذلك دورًا كبيرًا في المساعدة في إنجاح المنتج. حيث ينصب تركيزهم على:
- التأكد من معرفة الجميع لمنتجنا وما يفعله، بالإضافة إلى أهمية المنتج.
- كما أنهم يكونون مسؤولين بشكل عام عن إدارة الموقع الإلكتروني website والحضور الاجتماعي social presences وقيادة عملية استقطاب المستخدمين user acquisitions لمساعدتنا في الحصول على مستخدمين جدد.
- يركز فريق العلاقات العامة بشكل كبير على تنظيم اللقاءات الصحفية press events والتأكد من إيصال الفكرة الصحيحة.
تتضمن بعض أوجه التفاعل الشائعة التي يمكن لنا الاشتراك فيها مع فريق التسويق ما يلي:
- التوافق حول أولويات التسويق
- مناقشة تحديد تموضع المنتج product positioning
- مراجعة إعلانات إطلاق المنتج والعروض التقديمية
- تقديم أيّ إحاطة إعلامية مسبقة للمقابلات pre-briefings for interviews
- المساعدة في الدعم عند ظهور المشاكل من خلال المراجعة الصحفية press review.
المبيعات Sales
يُعدّ فريق المبيعات شريكًا رئيسيًا آخر. ينطوي دورهم على:
- بيع المنتج selling the product
- ويُعتبر هو الفريق المسؤول عن جلب الأموال والإيرادات جميعها ولا يقتصر دورهم على ذلك فحسب.
- حيث يعمل فريق التسويق على بناء علاقات أعمق مع عملائنا
- ويتمتع برؤية عميقة لمشاعر العملاء واحتياجاتهم.
تتضمن بعض أوجه التفاعل الشائعة مع فريق المبيعات:
- مراجعة خارطة الطريق والميزات القادمة
- يمكن لذلك أن يشمل أيضًا مناقشة ملاحظات العملاء فيما يتعلّق بأوجه قصور المنتج أو التحديات التي يواجهها
- بالإضافة إلى مناقشة الميزات التي من شأنها تسهيل بيع المنتج أو إبرام الصفقات مع العملاء المهمين.
فريق الدعم Support Team
من الفِرق الأخرى التي تلعب دورًا مهمًا في المنتج هو فريق الدعم. حيث يتمثل دورهم في:
- مساعدة العملاء عند مواجهتهم لمشكلة ما أو شعورهم بالإحباط
- يمكن لفريق الدعم إصلاح تجارب المستخدمين السيئة وتحويلها إلى تجارب مميزة
- كما أنهم يتتبعون أنواع تفاعلات الدعم التي يقومون بها والتي يمكن أن تساعدنا في فهم المشاكل الصعبة التي يواجهها المستخدمون بشكل أفضل
- كما أنهم يقضون الكثير من الوقت في تحسين تجربة الدعم من خلال تحسين عملية الدعم وأدواتها.
تتضمن بعض أوجه التفاعل مع فريق الدعم:
- مراجعة وثائق متطلبات المنتج وخارطة الطريق بحيث يتمكن الفريق من تهيئة التدريب المناسب والتوثيق لوكلاء الدعم
- البحث في أهم مشاكل العملاء وفي الدعم على حدّ سواء على سبيل المثال، هل هناك من إمكانية لدعم المنتج؟ هل استثمرنا في بناء الأدوات المناسبة لفريق الدعم ليتمكن من مساعدة مستخدمي المنتج؟
الشؤون القانونية والخصوصية Legal & Privacy
يُعد كلّ من فرق الشؤون القانونية والخصوصية شركاء مهمين أيضًا. ينطوي دورهم على:
- تجنب تعرضنا للمقاضاة، حيث أنهم يعملون بجد في سبيل الحد من المخاطر القانونية مع الاستمرار في ضمان قدرة الفريق على الابتكار
- يلعب فريق الخصوصية بالتحديد أيضًا دورًا مهمًا في التأكد من أننا نستخدم بيانات مستخدمي المنتج على نحو مسؤول
تتضمن بعض أوجه التفاعل الشائعة مع هذين الفريقين ما يلي:
- مراجعة خارطة الطريق ووثائق متطلبات المنتج
- مراجعة التواصل والرسائل لتحديد أيّ متطلبات قانونية أو متطلبات تتعلّق بالخصوصية
- البحث في البيانات التي نجمعها من المستخدمين وطريقة استخدامها
يلعب هذان الفريقان دورًا مهمًا في تحديد المتطلبات الجديدة لنا.
فريق التدويل i18n
ويُعد فريق التدويل شريكًا مهمًا أيضًا. حيث يتمثل دورهم في:
- العمل معنا عن كثب لإدخال المنتج إلى أسواق جديدة حول العالم
- تُعد الترجمة جزءًا كبيرًا من ذلك حتى يتمكن المستخدمون من استخدام المنتج بلغتهم
تتضمن بعض أوجه التفاعل الشائعة مع فريق التدويل ما يلي:
- مراجعة خطط التوسع وتحديد أولوياتها
- بالإضافة إلى مراجعة أيّ أخطاء تظهر في أثناء عملية التدويل
تُعد هذه بعضًا من أكثر الفِرق شيوعًا التي يمكن لنا الاشتراك معها كمدير منتجات. ولا يقتصر الأمر على هذه الفِرق فحسب. علينا أن نأخذ في الحسبان أنّ إطلاق المنتج أمر يتطلب عددًا كبيرًا من الأشخاص.
keep in mind that it really does take a village to launch a product
مقال رائع جدًا. استمر، بارك الله فيك.