تحديد الجمهور المستهدف target audience يوضح لمن تقوم ببناء المنتج ويساعدك في تحديد التوجه والتصميم الأمثل للمنتج.
هناك احتمالية أن يتطلب حل المشكلة طرقًا مختلفة لأنواع مختلفة من المستخدمين، وبالتالي يساعد تحديد الجمهور المستهدف في توجيه الجهود وتخصيص الموارد لتلبية احتياجات تلك الفئة المستهدفة بشكل محدد.
لماذا يجب عليك تحديد الجمهور المستهدف بعناية؟
بتحديد الجمهور المستهدف، يمكنك التعمق في فهم احتياجات وتحديات هذه الفئة من المستخدمين وتوجيه جهودك لتصميم وتطوير منتج يلبي تلك الاحتياجات بشكل فعال ويوفر لهم قيمة حقيقية.
تحديد الجمهور المستهدف يساعد أيضًا في تحديد استراتيجيات التسويق والاتصال المثلى. يمكنك تحديد القنوات والمنصات التي يفضلها الجمهور المستهدف والتفاعل معها بشكل فعال للوصول إليهم وتسويق منتجك بطريقة تلبي احتياجاتهم وتعزز رغبتهم في الشراء.
باختصار، تحديد الجمهور المستهدف يعد عنصرًا أساسيًا في عملية تطوير المنتج، حيث يساعدك في تركيز جهودك وتوجيهها لتلبية احتياجات فئة معينة من المستخدمين بشكل فعال وزيادة فرص نجاح منتجك في السوق.
1- بناء آلة حاسبة لفئات مختلفة
تذكر، إذا كنت تقوم ببناء وتصميم آلة حاسبة calculator لطالب في المرحلة الابتدائية، ستكون شكلها مختلفًا تمامًا عن آلة حاسبة تصممها لعالم رياضيات.
لدي هؤلاء المستخدمين احتياجات مختلفة جدًا وأهداف مختلفة يجب أن يساعد منتجك على تحقيقها. بالإضافة إلى ذلك، لديهم قدرة شرائية purchasing power مختلفة أيضًا.
لذلك يجب عليك دائمًا أن تضع الجمهور المستهدف في اعتبارك عند بناء المنتج، لأن ذلك سيساعدك في الإجابة على العديد من الأسئلة حول طبيعة المنتج وما يجب أن يفعله.
2- تحديد جمهورك المستهدف
تحديد الجمهور المستهدف يعني تحديد المستخدمين الذين يشتركون في سمات مشتركة ويظهرون اهتمامًا بمنتجك، فهم الأشخاص الذين تهدف إلى خدمتهم من خلال بناء منتجك الخاص.
2.1 تجميع البيانات Collecting Data
لتحقيق ذلك، ستحتاج إلى النظر في مجموعة متنوعة من البيانات مثل:
- أبحاث السوق market research.
- إجراء المقابلات interviews
- إجراء الاستبيانات surveys
- تنظيم مجموعات التركيز focus groups
- يمكنك كذلك الاستفادة من بيانات العملاء الحالية
- وهناك الكثير من المصادر الأخرى.
2.2 سمات المستخدمين User Characteristics
عندما تحصل على هذه البيانات، سترغب في مراجعة سمات المستخدمين user characteristics لاكتشاف الاتجاهات في الأمور التالية:
- السمات الديموغرافية Demographics: مثل عمر المستخدم ومكان إقامته.
- الدوافع Motivations: ما الذي يثير اهتمامهم ويحفزهم؟
- الأهداف Goals: ما الذي يحاولون تحقيقه؟
- التحديات والإحباطات Frustrations: أين يواجهون مشاكل وتحديات حالية؟
عند تحديد الاتجاهات عبر هذه السمات للمستخدمين، يمكنك إنشاء شخصيات المستخدم user personas لتمثيلهم.
2.3 شخصيات المستخدم User Personas
شخصية المستخدم هي شخصية خيالية تقوم بإنشائها وتمثل شخصًا قد يستخدم منتجك. أثناء تطوير المنتج، ستعود إلى شخصيات المستخدم لاختبار بعض الأفكار الخاصة بك.
بواسطة الاستناد إلى شخصيات المستخدم، يمكنك:
- فهم أفضل لاحتياجات وتحديات المستخدمين المحتملين.
- اختبار فكرة جديدة أو تصميم على شخصيات معينة لتحديد فاعلية الفكرة.
- تحديد الميزات والوظائف التي يجب تضمينها في المنتج لتلبية احتياجات المستخدمين.
باستخدام شخصيات المستخدم كأداة توجيهية، يمكنك تحسين تصميم المنتج وتحقيق ملاءمة أفضل بين المنتج واحتياجات المستخدمين.
3- مثال عملي: أحمد طالب
دعنا نتعرف على بعض العناصر التي تشكل الشخصية (Persona). يجب أن تبدأ بإعطاء الشخصية اسمًا.
3.1 اسم + صفة
على سبيل المثال، يمكنك استخدام التجانس في الأحرف، واستخدام اسم العائلة لوصف صفة تتعلق بالمستخدم مثل “أحمد طالب”، أو “محمد مدير منتج”.
3.2 صورة + اقتباس
من الجيد أن تتضمن صورة أو رسم توضيحي لما قد يبدو عليه هذا المستخدم، بالإضافة إلى اقتباس يحمل فكرة رئيسية حول هذا المستخدم.
في هذه الحالة، الاقتباس الذي سأستخدمه هو “أشتاق للقيام بجولتي الصباحية اليومية”. يجب أن تتذكر أنه يمكن أن يكون له تأثير قوي جدًا إذا تضمنت اقتباسات حقيقية من المستخدمين الذين تحدثت معهم خلال أبحاثك.
3.3 وصف
أيضًا، سترغب في تضمين وصف لهذا المستخدم. سيقدم هذا الوصف قصة قصيرة حول من هو هذا المستخدم. لا يجب أن يكون مفصلاً للغاية، ولكن سترغب في الحفاظ على التفاصيل مركزة على أمور ذات صلة بمنتجك.
على سبيل المثال، أحمد بدأ فقط وظيفته الأولى بعد التخرج، ويعيش مع زميلين في السكن. يحب الخروج وهو عاشق للجري، ولكن بعد التكيف مع جدوله الجديد، وجد صعوبة في إيجاد وقت لممارسة التمارين الرياضية بانتظام.
3.4 التحديات
ستضمن أيضًا الإحباطات أو التحديات التي يواجهها المستخدم.
في حالة أحمد:
- يجعل جدوله الجديد من الصعب أولوية ممارسة التمارين الرياضية
- ويشعر أيضًا بالتردد في العودة إلى صالة الألعاب الرياضية.
3.5 الأهداف
ثم، سترغب أيضًا في تحديد الأهداف التي يسعى المستخدم لتحقيقها، والتي يجب أن يساعدهم منتجك على تحقيقها.
في هذا المثال، أهداف أحمد هي:
- ممارسة التمارين الرياضية بشكل منتظم
- والقدرة على إكمال سباق الماراثون القادم.
3.6 الدوافع
أخيرًا، سترغب في تضمين بعض العوامل التي تحفز المستخدم. يمكن أن تكون هذه العوامل مفيدة للاعتبار عند تصميم منتجك.
في حالة أحمد:
- يحفزه القدرة على رؤية تقدمه وتحسينه مع مرور الوقت
- وأيضًا يحفزه القدرة على مشاركة التقدم مع الأصدقاء والعائلة للحصول على الدعم منهم.
تم استعراض أهمية تحديد الجمهور المستهدف وإنشاء شخصيات المستخدم. تعرفنا على أهم العناصر التي يجب تضمينها في شخصية المستخدم، مثل الاسم والصورة والاقتباس المميز.
كما تعلمنا أنه يجب وصف الشخصية بشكل موجز وتضمين تحدياتها وأهدافها وما يحفزها. هذه العناصر المشروحة تساعد في توجيه عملية تصميم المنتج وفهم احتياجات المستخدم بشكل أفضل.
هذه مجرد مقدمة سريعة حول الجمهور المستهدف وكيفية إنشاء شخصيات المستخدم. الآن، يمكنك تجربته بنفسك.
3- خريطة التعاطف Empathy Map
قليل منّا مَن يستمتعون بخدمات فريق كامل من علماء الاجتماع. غير أن أي شخص يتفحّص نموذجًا من نماذج الأعمال يستطيع رسم لمحة عن شرائح العملاء الموجّه إليها ذلك النموذج.
ثمّة طريقةٌ جيدة للبدء وتتم باستخدام خريطة التعاطف، وهي أداة طورتها شركة التفكير البصري إكسپلين XPLANE. هذه الأداة، التي تُعرف أيضًا بـ “محدِّد ملامح العملاء البسيط جدًا” تساعدك على الذهاب إلى ما هو أبعد من الخصائص الديموغرافية وتحقيق فهم أفضل للبيئة والسلوك والمخاوف والتطلُّعات.
وهذا من شأنه أن يمكنك من استنباط نموذج أقوى من نماذج الأعمال، وذلك لأن لمحة المعلومات عن العميل ترشد إلى تصميم قيم مقدَّمة أفضل وطرقٍ أكثر ملاءمة للوصول إلى العملاء وعلاقات أكثر ملاءمة مع العملاء. وفي نهاية الأمر، فإنّ هذا يوصلك إلى فهم أفضل لما يقبل العميل حقيقةً أن يدفع ثمنًا له.
مكونات خريطة التعاطف
1- ماذا يرى؟
أعط وصفًا لما يرى العميل المستهدف في بيئته
- كيف يبدو ذلك؟
- من يحيط به؟
- من أصدقاؤه؟
- ما أنواع العروض التي يتعرض لها يوميًا (مقابل عروض السوق المألوفة)؟
- ما المشكلات التي تواجهها؟
2- ماذا يسمع؟
بيّن كيف تؤثر البيئة في العميل المستهدف
- ماذا يقول أصدقاؤه؟ زوجته؟
- من يؤثِّر فيه؟ كيف؟
- ما الوسائل الاعلامية المؤثرة؟
3- ما الذي يفكر فيه ويشعر به حقيقةً؟
حاول أن تضع تصورًا لما يدور في عقل عميلك المستهدف
- ما الأمر المهم لها حقيقةً (وهو ما لن تذكره في العلن)؟
- تخيّل مشاعره. ما الذي يحرّكها؟
- ما الذي قد يجعله يسهر في الليل؟
- حاول أن تصف أحلامه وتطلعاته.
4- ماذا تقول وتفعل؟
تخيّل ما يمكن أن يقوله العميل، أو كيف يمكن أن تتصرف أمام الناس.
- ما موقفه؟
- ما الذي قد يخبر الآخرين به؟
- أعط اهتمامًا خاصًا بالصراعات المحتملة بين ما يقوله العميل وما قد تفكّر هو فيه أو يشعر به.
5- ما الذي يؤلم العميل؟
- ما أكبر إحباطاته؟
- ما المعيقات التي تقف بينه وبين ما يرغب أو ما يحتاج إلى تحقيقه؟
- ما المخاطر التي قد يخشي اتّخاذها؟
6- ما الذي يكسبه العميل؟
- ما الذي يريده أو يحتاج إلى تحقيقه؟
- كيف يقيس النجاح؟
- خمّن بعض الاستراتيجيات التي قد يستخدمها لتحقيق أهدافه.
تمرين Exercise – حان دورك
تبنيًا على البحث السوقي الذي قمت به حتى الآن، قم بإنشاء 3 شخصيات لجهاز تعقب اللياقة البدنية fitness tracker.
اقرأ المزيد: ملاءمة المنتج للسوق في إدارة المنتجات
ضع في اعتبارك أنه في العالم الحقيقي، يجب أيضًا التأكد من الحصول على بيانات من المستخدمين الفعليين من خلال المقابلات أو الاستبيانات قبل بناء أي شخصيات. لكل شخصية، قم بتسميتها ووضع بعض المعلومات عنها. قم أيضًا بتضمين تحدياتهم وأهدافهم.
بعد ذلك، يمكنك مقارنة الحل مع الأمثلة التي قمت بإنشائها.
الشخصية #01
| قم بإنشاء شخصية المستخدم المستهدفة. تأكد من تضمين اسم المستخدم والاقتباس ووصفه وإحباطاته وأهدافه) |
الشخصية #02
| قم بإنشاء شخصية المستخدم المستهدفة. تأكد من تضمين اسم المستخدم والاقتباس ووصفه وإحباطاته وأهدافه) |
الشخصية #03
| قم بإنشاء شخصية المستخدم المستهدفة. تأكد من تضمين اسم المستخدم والاقتباس ووصفه وإحباطاته وأهدافه) |
مقارنة الحل
الآن، سأقوم بتوضيح ثلاثة شخصيات لمستخدمين محتملين يمكننا استهدافهم.
الشخصية #01– بندر
الشخصية الأولي معنا هو بندر.
بندر عمره 37 عامًا وكان يركز بشكل متزايد على عمله في السنوات الأخيرة. نتيجة لذلك، لم يكن نشطًا بنفس القدر وزاد وزنه بعض الشيء. في السنة الجديدة، وضع قرارًا بأن يفقد 20 رطلاً خلال السنة.
الشخصية #02– سارة
سارة هي الشخصية الثانية لدينا.
عمرها 27 عامًا وتستمتع حقًا بالجري. إنها واحدة من الأشياء القليلة التي تساعدها حقًا على الانفصال عن الروتين. لقد شاركت في بعض السباقات القصيرة وأكملت مؤخرًا سباقًا نصف الماراثون. إنها مهتمة حقًا بالمشاركة في ماراثون كامل ولكنها تريد التدريب للتأكد من أنها يمكنها إكماله بدون إصابة.
الشخصية #03– محمد
مازن هو المستخدم المستهدف الثالث والأخير.
مازن عمره 32 عامًا وكان يمارس الجري بشكل منافس لآخر 10 سنوات. مؤخرًا، يشعر مازن بأن الأمور توقفت ولم يرَ تحسينات. لقد استقر وقته على نفس المستوى.
هذه هي الشخصيات الثلاث التي أنشأتها لجمهورنا المستهدف.
كيف يمكن مقارنتها بتلك التي قمت بإنشائها؟ انظر بشكل خاص إلى الإحباطات التي حددتها والأهداف أيضًا. هل كانت متطابقة أم مختلفة عن تلك التي حددتها لجمهورك المستهدف؟
المصادر
- مقالة من هارفارد بزنس ريفيو “هل أنت مستعد لتغيير جمهورك المستهدف؟“
- مقالة من Hootsuite “كيف تحدد السوق المستهدف؟“
