مرحبًا يا أصدقاء، تذكّروا أن قليلٌ جيد خير من كثير سئ.
نتناول في عدد اليوم من بريق:
- #بريق_PM: ما هي لحظة الاستكشاف Aha! moment؟
- #بريق_UX: قاعدة الذروة والنهاية Peak-end Rule
- #بريق_Tech: تويتر أصبح X! هل سنرى “التطبيق الخارق” قريبًا؟
#بريق_PM
لحظة الاستكشاف Aha! moment
تهدف عملية إعداد وتهيئة المستخدم إلى تقديم تجربة سلسة وممتعة للمستخدم الجديد، وتقليل أي حواجز أو صعوبات قد تواجهه أثناء استخدام المنتج.
وتتمثل الهدف الرئيسي في تشجيع المستخدمين على الوصول إلى “لحظة الاستكشاف” (aha moment) المهمة، وهي اللحظة التي يدرك فيها المستخدمون القيمة الفعلية للمنتج وكيفية استخدامه بشكل يلبي احتياجاتهم.
ما هي لحظة الاستكشاف aha moment في المنتج؟
لحظة الاستكشاف هي اللحظة التي يدرك فيها المستخدم قيمة المنتج أو الخدمة ويشعر بالإشباع أو الرضا. يمكن أن تحدث هذه اللحظة عندما يتم حل مشكلة معينة بواسطة المنتج، أو عندما يستخدم المستخدم ميزة مهمة أو يحقق هدفًا محددًا بفضل المنتج.
لحظة الاستكشاف هي نقطة تحول في تجربة المستخدم، حيث يصبح لديه فهم أعمق للمنتج ويبدأ في رؤية القيمة الحقيقية التي يوفرها. قد تكون لحظة الاستكشاف مشتركة لجميع المستخدمين، أو قد تختلف بناءً على احتياجات وأهداف كل مستخدم.
تحقيق لحظة الاستكشاف المميزة يعتبر هدفًا رئيسيًا لعملية إعداد وتهيئة المستخدم، حيث يهدف الفريق إلى توجيه المستخدمين بسلاسة وفعالية للوصول إلى هذه اللحظة.
تأتي لحظات الاستكشاف بأشكال وأحجام مختلفة، وفي بعض الحالات، يمكن أن تؤدي تجارب إعداد المستخدم إلى العديد من لحظات الاستكشاف. ولتعقيد الأمور بشكل أكبر، قد تختلف لحظات الاستكشاف من مستخدم إلى آخر، اعتمادًا على دورهم أو احتياجاتهم الفريدة.
خطوات عملية للوصول إلى لحظة الاستكشاف aha moment داخل المنتج
هناك عدة طرق عملية للوصول إلى لحظة الاستكشاف للمستخدم. فيما يلي بعض الأفكار والطرق التي يمكن اعتمادها:
- توجيه تعليمي متسلسل: قدم إعدادًا تعليميًا متسلسلًا يرشد المستخدم خطوة بخطوة لاكتشاف قدرات المنتج. يمكن استخدام أشرطة تعليمية في التطبيق أو أدلة مصورة أو فيديوهات توضيحية لتوجيه المستخدمين.
- تجربة تفاعلية: قدم تجربة تفاعلية تساعد المستخدم على استكشاف ميزات المنتج بنفسه. يمكنك توفير نقاط تفاعل مميزة أو أدوات تفاعلية تساعد المستخدم على التفاعل واكتشاف قدرات المنتج.
- دعم العملية: يمكن استخدام المساعدة والدعم لمساعدة المستخدمين على الوصول إلى لحظة الاستكشاف. قد تتضمن ذلك توفير قائمة شاملة بالأسئلة الشائعة والإجابات عنها أو نظام دعم العملاء المتاح للمساعدة في حل المشكلات وتقديم الإرشادات.
- تخصيص الاقتراحات: قم بتخصيص تجربة المستخدم عن طريق توجيههم نحو الميزات والأدوات التي تناسب احتياجاتهم الفردية وتساعدهم على تحقيق أهدافهم. يمكن استخدام التخصيص الذكي والتحليلات لفهم سلوك المستخدم وتقديم اقتراحات ملائمة.
- تشجيع التفاعل الاجتماعي: قدم منتدى أو مجتمعًا للمستخدمين للتفاعل وتبادل الأفكار والمعرفة حول المنتج. يمكن أن يساعد التواصل مع المستخدمين الآخرين في تعزيز الاكتشاف وتحفيز المستخدمين الجدد على استكشاف المزيد.
- تعزيز التفاعل المستمر: قدم تحديثات منتظمة ومحتوى جديد للمستخدمين الحاليين لتحفيزهم على استكشاف المزيد من ميزات المنتج وتحقيق لحظات اسنكشاف إضافية.
تذكّر أن كل منتج له خصوصياته الفريدة، لذا قد تحتاج إلى تكييف إستراتيجيات إعداد وتهيئة المستخدم وفقًا لميزات واحتياجات منتجك الخاصة.
#شاركني_آراءك حول مفهوم “لحظة الاستكشاف” في المنتجات، هل استخدمت أي من الأساليب المذكورة في عملك من قبل؟
لحظة الاستكشاف aha moment في تويتر 📱
من خلال الاختبارات، اكتشفت تويتر أنه إذا تمكنت من إقناع مستخدم جديد بمتابعة 30 شخصًا، فإن ذلك يقلل من احتمالية أن يشعر المستخدم بالملل ويحذف التطبيق.
أصبحت هذه القصة جزءًا من التراث القصصي للشركات الناشئة. لقد عملت مع العديد من الشركات التي اتخذت هذه الرسالة/القصة بشكل حرفي للغاية متناسين التفاصيل الدقيقة لما اكتشفوه تويتر بالفعل:
ليس مجرد متابعة 30 شخصًا عشوائيًا كافيًا، بل تحتاج إلى متابعة 30 شخصًا يهمّك حقًا.
بعد متابعة 30 شخصًا، أصبحت تغذيتهم الخاصة أفضل (أي تجربة شخصية أكثر من كونها عامة)، وبالتالي أصبح المستخدمون أقل احتمالًا للتخلص من التطبيق، إذ يرغبون في متابعة الأشخاص الذين يهتمون بهم.
هذه أمثلة قليلة على لحظات الاستكشاف لبعض المنتجات العالمية المشهورة، وتوضح كيف يمكن للمستخدمين أن يجدوا قيمة وفائدة في هذه المنتجات ويشعروا بلحظات الاستكشاف المميزة عند استخدامها.
🔗 اقرأ أيضًا من المدونة: ما لم تعرفه عن عملاق التجارة الإلكترونية – شوبيفاي
#بريق_UX
قاعدة الذروة والنهاية Peak-end Rule 🏔
👀 تعريف:
يميل الناس إلى المبالغة في تقدير كل من ذروة التجربة والنهاية.
بمعني أن الإنسان يحكم على أي تجربة یمرُّ بھا على أساس شعوره في ذروتھا وعند نھایتھا بشكل كبیر، ولیس على مجموع أو متوسط كل جزء منھا.
على سبيل المثال، إذا كنت تقيّم عرضًا مسرحيًا، فستُربط بشكل غير متناسب قيمة لكل من أفضل/أسوأ جزء (الذروة) والنهاية الأخيرة للعرض، وليس العرض ككل، فتقول كان هذا الجزء الأفضل وذاك الأسوء.
🗂 الاستنتاجات:
- أعطِ أغلب اھتمامك للأجزاء الحاسمة (الذروة) ولآخر لحظات (نھایة) رحلة المستخدم.
- قم بتحديد اللحظات التي يكون فيها منتجك في ذروة أهميته، أو فائدته، أو تسليته ثم صمّم تجربتك لتكون ممتعة بشكل أكبر للمستخدم.
- ضع في حسبانك أن الناس يتذكرون التجارب السلبية بشكل أوضح من التجارب الإيجابية.
⚡️ نبذة:
قدمت دراسة أجريت عام 1993م بعنوان “عندما نُفضّل مزيد من الألم على القليل منه؛ إضافة نهاية أفضل” أدلة غير مسبوقة على قاعدة الذروة والنهاية.
حيث تم تعريض المشاركين إلى نسختين مختلفتين من نفس التجربة السيئة، في الأولى طلب من المشاركين إغراق إحدى أيديهم في مياه درجة حرارتها 14°س لمدة 60 ثانية، وفي التجربة الثانية طلب منهم وضع اليد الأخرى في مياه درجة حرارتها 14°س لمدة 60 ثانية ثم إبقائها 30 ثانية إضافية يتم فيها رفع درجة الحرارة إلى 15°س، بعدها عُرِض على المشاركين اختيار واحدة من التجربتين ليخوضوها مرة أخرى.
بالتعارض مع قانون الرتابة الزمنية؛ فَضّل أغلب المشاركين إعادة التجربة الثانية مع أنها تعني التعرّض لحرارة غير مريحة لفترة أطول، فتوصل كانيمان والآخرون إلى أن “المشاركون اختاروا التجربة الأطول لأنه قد تَهيّأ لهم أنها أفضل (أو أقل سوءًا) من التجربة الأخرى”.المصدر
#شاركني_آراءك، هل سبق وأن لاحظت مفهوم الذروة والنهاية في المنتجات الرقمية؟ وكيف تغلّبت على هذه المعضلة في منتجك؟
#بريق_Tech
- الإمارات 🇦🇪: جمعت منصة (YallaHub) للتجارة الإلكترونية 6 مليون دولار من الجولة ما قبل (أ). وتسعى المنصة إلى استخدام التمويل في خطط التوسع في كل من السعودية وقطر. 💰
- السعودية 🇸🇦: شركة “رين ميكينغ إنوفيشن Rainmaking”، المتخصصة في الابتكار المؤسسي وتطوير ريادة الأعمال في العالم، تطلق أعمالها في السعودية، بهدف دعم وتطوير بيئة ريادة الأعمال المزدهرة في المملكة. 🚀
- العالم 🌎: تويتر أصبح X! فهل نرى “التطبيق الخارق” قريبًا؟ 🐦
#وجهة_نظر: بغض النظر عن أي رأي لأحدنا بـ إيلون ماسك، لكن هنالك شيء مؤكد، هذا الرجل دائماً ينتصر. لديه طاقة عالية، وقدرة إستثنائية على التنفيذ، وجرأة وسرعة بإتخاذ القرارات، وجرأة وسرعة بتعديلها عند الحاجة، والأهم من ذلك، شعبية طاغية وإمكانية مذهلة على إشراك الجمهور معه بخطواته وكأنها لهم. سيفوز.
#بريق_BTS
الأسبوع الماضي، وصلتني هذه الغنيمة المبهجة. 📚
نحن أمة “اقرأ” منذ أكثر من 1444 سنة. فالقائد يجب عليه أن يقرأ. في كتاب Scaling up يتكلم المؤلف في أولى صفحات الكتاب أن القادة يجب أن تكون القراءة أحد مصادرهم. ويُذكر أن لاري بيج عندما سُئل عن كيف أدار Google باحترافية، كانت الإجابة “أقرأ كثيرًا“ وبيل جيتس لديه “Think Week” ويلتهم خلاله كمية عميقة من المعلومات والأفكار.
#شاركني_آراءك، ما هو آخر كتاب قرأته؟ وهل ترشّحه لي للقراءة؟
إلى هنا ينتهي هذا العدد من نشرة بريق لإدارة المنتجات،
إلى أن يصلكم العدد القادم الأسبوع المقبل؛ ابقوا في سلام🖖.
عبدالسلام.
لا تنس مشاركة النشرة مع من تحب أو من تعتقد أنها تهمه 💜
