لنتحدث قليلًا عن دور مدير المنتجات. لدى الجميع فكرة عن الدور الذي يؤديه مدير المنتجات، إلا أن هناك بعض الاختلافات، وهذا ما سنناقشه.
الحقيقة المؤكدة دائمًا على الرغم من ذلك هي أن دور مدير المنتجات في النهاية يتجسد بالتأكد من قيام فريق العمل بحلّ المشاكل الصحيحة والنجاح في بناء المنتجات التي يرغب الناس بها.
وبغية تحقيق ذلك، لا بد من أن يكون مديرو المنتجات في صميم عمليات التصميم design والأعمال التجارية business والتكنولوجيا technology:
فمن ناحية التصميم، يدرك مديرو المنتجات حاجات المستخدمين ودوافعهم، ينقل مديرو المنتجات صوت المستخدم.
أما من ناحية الأعمال التجارية، فيدرك مديرو المنتجات أهداف الأعمال ويمكنهم العمل على مواءمة المنتج للمساعدة في تحقيق هذه الأهداف.
ومن ناحية التكنولوجيا، يدرك مديرو المنتجات طريقة بناء المنتج ويمكنهم إجراء نقاشات تقنية لفهم بعض التعقيدات والمخاطر والمفاضلات اللازمة.
أدوار مديرو المنتجات
من الفكرة إلى التنفيذ
ومن الشائع أن يميل مديرو المنتجات إلى مجال أو آخر، ولكنهم يحتاجون في النهاية إلى الإلمام بجميع هذه المجالات الثلاثة ليكتب لهم النجاح. غالبًا ما يعمل مديرو المنتجات مثل العديد من الرؤساء التنفيذين CEOs فيما يخص منتجاتهم عندما ينقلونها من كونها مجرد فكرة إلى حيز التنفيذ from idea to launch.
وهذا صحيح إلى حدٍ ما، لأنهم مسؤولون عن مخرجات منتجاتهم. ولكن الاعتقاد الخاطئ هو أن الناس غالبًا ما يظنون أن مكانة مديري المنتجات تمكنهم من اتخاذ جميع القرارات. وهذا ليس هو الحال تمامًا.
توجيه الفريق نحو النتائج المنشودة
ففي الواقع، نادرًا ما يكون لمديري المنتجات سلطة غير مباشرة على الفريق، ما يعني أنهم لا يديرون أي فرد من الفريق الذي يتولى بناء المنتج. ولذا فإن من المهم لمدير المنتج أن يكون قادرًا على التأثير دون امتلاكه السلطة، وأن يوجه الفريق نحو تحقيق النتائج المنشودة.
وبالمقابل، يعمل مديرو المنتجات مع الجميع ويسعون لتحقيق التوافق بينهم لتحديد المنتج والغاية من بنائه وتصنيعه. كما أن إنشاء علاقات قوية أمر هام وأساسي.
من الطرق التي وجدتها لإنشاء علاقات قوية هي من خلال التعرف على أعضاء الفريق بشكل أفضل. “أعمل باستمرار على التشاور مع فريقي بشأن ما ينبغي أن نركز عليه، وجوانب العمل التي تشعرهم بالحماس أو تشعرهم بالقلق.”
إن فهم شعور الفريق مفيد في معرفة طريقة وضع أفراد الفريق في الموضع المناسب وإثارة حماسهم حول ما يعملون عليه.
تحديد المشاكل الصحيحة
ينصبّ تركيز كبير على تحديد وتعريف المشاكل للتأكد من نجاح الفريق في حل الجوانب الهامة. قبل أن يبدأ الفريق في حلّ مشكلة ما، على أفراده التأكد من كونها المشكلة التي يلزم حلها في الوقت الحالي.
يمكن لمديري المنتجات توفير هذا السياق من خلال التحديد الواضح للمشكلة وشرحها وبيان أهميتها والغاية من حلّها، بالإضافة إلى توضيح العواقب وما سيحدث لاحقًا في حال حلها أو بقائها.
يمكن أن تكون المشكلات هامة للعديد من الأسباب المختلفة. لنتناول فيما يلي مجموعة من الأمثلة عن أهمية حل المشكلات.
حل المشاكل يمكن أن:
أولًا وقبل كل شيء، قد يؤدي حل مشكلة ما إلى جعل منتجك أكثر جاذبية للمستخدمين make product more appealing
وقد يزيد من مبيعات المنتج increase sales
ومن المحتمل أن يخفف من خسارة المستخدمين reduce churn
وفي بعض الأحيان، قد يكون حل المشكلات مطلوبًا بغية الحفاظ على القدرة التنافسية في السوق keep you competitive
أو زيادة فاعلية فريقك increase your team effeciency
أو قد يكون حلّها أمرًا مطلوبًا من الناحية القانونية إن كنت تنوي الاستمرار في بيع المنتج be required for legal compliance
وعمومًا، فإن العاملَيْن اللذين ينبغي أخذهما في عين الاعتبار هما مدى تأثير حلّ المشكلة ومقدار الجهد المبذول لحلّها. التركيز على النتيجة المطلوبة هو ما يساعدك في إدراك مدى أهمية المشكلة، ومن شأنه أيضًا أن يجعل الفريق متحمسًا للغاية.
تحديد الأولويات
يحدد مديرو المنتجات أيضًا الأولويات فيما ينبغي على الفريق التركيز عليه. قد يكون من الصعب جدًا تحديد المشاكل التي يجب على الفريق حلها والمشارك التي ليس عليه حلها.
ولكن لا توجد شركة تتمتع بموارد غير محدودة، ولهذا فإن تحديد الأولويات أمرٌ في غاية الأهمية، لأنه لا يمكن للفريق أداء كل المهام في وقت واحد. ولذلك، لا بأس من تأجيل بعض المشكلات إلى وقت لاحق على الأقل.
وقد وجدت أن من المفيد جدًا النظر في تحديد الأولويات بالإجابة عن السؤال «ما الذي يجب على الفريق إنجازه الآن مقابل ما يمكن تأجيله إلى وقت لاحق؟»
كما أن استخدام قوائم الترتيب stacked ranked list يمكن أن يفيد لأنها تتطلب الكثير من النقاش الرائع حول الأولويات.
وفيما يلي مثال على ذلك. ينتهي الأمر بك في كثير من الأحيان وقد وجدت العديد من الأولويات بالغة الأهمية، وقد يكون من الصعب للفريق تحديد أي منها هو الأكثر أهمية والأولوية التي ينبغي التركيز عليها أولًا.
من خلال اتباع أسلوب الترتيب stacked ranked list يتضح أكثر مدى أهمية الأمور بالنسبة لمكونات العمل الأخرى. في هذه الحالة، لا يزال هناك ثلاثة مهام ذات أولوية، إلا أن الميزة “B” هي الأكثر أهمية من بينها بوضوح وهي التي ينبغي للفريق البدء في تنفيذها.
كان هذا المثال مجرد اختيار عشوائي قمت به، ولكن على أرض الواقع، لا بد من استخدام البيانات لتحديد الدرجات لجميع هذه البنود.
مدير المنتجات هو الناطق الرسمي باسم منتجاته.
ويجب عليه أن يكون قادرًا على الإجابة عن أي سؤال تقريبًا حول المنتج أو أن يعرف تمامًا من أين يأتي بالإجابة. يجب على مدير المنتجات إبقاء معظم الفريق على اطلاع بالخطط والوضع الراهن والمعيقات التي يواجهها الفريق.
ومن المهم أيضًا قدرته على الإقناع وضمان التأييد والدعم من مختلف الفرق الوظيفية والجهات المعنية.
تذكر أنه لكونهم لا يتولون عادةً الإشراف على المهندسين أو المصممين، فإنه يجب على مديري المنتجات إقناع الفريق بما يتوجب عليهم إنجازه.
يمكنهم القيام بذلك من خلال التحديد الواضح للمشكلة وبيان مدى أهميتها وتأثيرها.
ولا بد من ربط ذلك بالأهداف المنشودة. يمكن قياسها من حيث المشاركة أو الإيرادات أو خفض النفقات أو المستخدمين الجدد أو تطبيقات التصنيف على سبيل المثال لا الحصر.
ولكنك لا بد لك من جعل الفريق متحمسًا لحل المشكلة. يتمكن مدير المنتجات الأفضل من توجيه وقيادة مجموعة ما من خلال إدارة النقاش وجعل المجموعة تصل إلى النتيجة التي كان مدير المنتجات يرمي إليها منذ البداية.
بمجرد الوصول إلى التوافق، يكون مديرو المنتجات مسؤولين عن تنسيق تطوير المنتج بين جميع الأطراف المشاركة، مثل فرق التصميم والهندسة والتسويق والدعم.
فهم جميع الوظائف والمهام المطلوبة
يجب على مديري المنتجات فهم جميع الوظائف والمهام المطلوبة لإنشاء المنتجات ووضع الرجل المناسب في المكان المناسب وفي الوقت المناسب.
كل يوم هو يوم مختلف في حياة مديرو المنتجات.
بقي أن نشير إلى نقطة أخيرة بشأن ما يعنيه أن تكون مديرَ منتجات. لا تمضي الأيام بوتيرة واحدة، ولا يمكن التنبؤ بها وبما تحمله لنا. ستحدث أمور بل وكوارث تتطلب انتباهنا. ومع ذلك فإنها تنطوي على شيء من الإثارة والتشويق:
قد تكون في بعض الأيام خارج المكاتب تجري اجتماعات ومقابلات مع المستخدمين
وفي أيام أخرى قد تعمل على إخراج التصميم
أو تواجه مشكلة تقنية مع فريق الهندسة
أو تراقب المستخدمين في دراسة حول قابلية وسهولة الاستخدام
أو ربما تجري أعمال المراجعة ربع السنوية
أو تجتمع مع فريق الدعم لفهم أهم المسائل والمشكلات
أو تتلقى رسالة إلكترونية من القيادة تسأل فيها عن سبب تأخر تفعيل خاصية ما وعدم انشغال الفريق بالعمل على خاصية أخرى
أو تقدم عرضًا تقديميًا ضمن فعالية حفل الإطلاق وتلتقي مع الصحافة لإجراء المقابلات
أو تتولى التعامل مع مشكلات الإنتاج، مثل تعطّل الجهاز الخادم
أو تحديث نظام التشغيل وتعطل جزء ما من التطبيق.
الاختلافات في إدارة المنتج
يمكن لدور مدير المنتجات أن يتغير كثيرًا، اعتمادًا على الشركة والمنتج وما يحتاج الفريق إليه. يمكن أن يكون لحجم الشركة تأثير كبير على الدور اليومي لمدير الإنتاج.
مدير المنتج في الشركات الناشئة
ففي الشركات الصغيرة يحتمل أن يكون نطاق تركيزك أوسع وأن تضطلع بمسؤولية أشمل من البداية إلى النهاية. فعلى سبيل المثال، قد تتولى في شركة تجارة إلكترونية ناشئة تطبيقها الخاص بالكامل، بما في ذلك البحث والتصنيف وعرض صفحة منتجاتنا وتجربة إجراءات تأكيد المشتريات والدفع.
وكلما صغُر حجم الشركة وقل عدد الأشخاص فيها، قلّت الحاجة إلى الدعم. لا يعني هذا سوى أنه يتوجب عليك أداء المزيد من الأدوار. إذ يمكنك في شركة ناشئة للتجارة الإلكترونية مثلًا أن تسهم أكثر في استقطاب المستخدمين والترويج وتحليل النتائج.
قد لا يكون هناك الكثير من العمليات المحددة، ما يعني أنك قد تحتاج في بعض الأحيان إلى التحرك على نحو أسرع، على الرغم مما قد ينطوي عليه ذلك من بعض الفوضوية. من المفيد في مثل هذه المجالات أن يستطيع مدير المنتجات وضع بعض العمليات وخلق نوع من الاستقرار للفريق.
مدير المنتج في الشركات الكبيرة
أما في الشركات الكبيرة، فسيكون لديك على الأرجح نطاق تركيز أدق، ويمكنك بسبب حجم الشركة أن تتعمق كثيرًا في مجال محدد.
في شركة كبيرة للتجارة الإلكترونية، يمكنك مثلًا أن تركز على التصنيف فقط. إذ يوجد مدير منتجات منفصل يركز على تخطيط البحث، وآخر يركز على عرض صفحات المنتجات وربما اثنان آخران على تجربة الشراء والدفع وحدها.
ومن المرجح أيضًا أن يكون لديك فرق أكبر للدعم تقدم لك المساعدة مثل البحث والتسويق والتمويل. يعني هذا أن عليك أن تساعد في تنسيق العمل بين جميع هذه الفرق.
وأخيرًا، فإن هناك المزيد من العمليات. وذلك لضمان اتصال وتناسق عناصر العمل على مستوى الشركة وألا يكون لأحد المشاريع تأثير سلبي على عمل فريق آخر كأن يؤدي تغيير في خوارزمية التصنيف إلى تقليل عدد المستخدمين الذي يصلون إلى مرحلة الشراء والدفع.
التواصل بين جميع مديري المنتجات مهم جدًا في الشركات الكبيرة، وذلك لفهم معالم خرائط وخطط أعمالهم وتحديد أية مشكلات مشتركة يمكن حلها معًا أو اعتماد أي منهم على الفرق الأخرى.
فلسفة المنتجات وتأثيرها على مدير المنتج
الاعتماد على المنتج Product led
كما يمكن لفلسفة المنتج أن تؤثر على دور مدير المنتجات. ففي المؤسسات التي تعتمد على المنتج ذاته، يكون التركيز على حل مشكلات المستخدمين.
وهنا يركز مديرو المنتجات بشكل رئيسي على فهم وتحديد وتدوين المتطلبات ليتم تسليمها للتصميم والهندسة. يتحقق ذلك بشكل كبير من خلال البحث والتحدّث مع المستخدمين. وبمجرد حصول فريق التصميم والهندسة على هذه المتطلبات، يعكفون على إخراجه وتصميمه.
من ضمن إيجابيات هذه الفلسفة:
أنها منهجية تركز على العملاء إلى حد كبير.
يعني ذلك أن المنتج غالبًا ما يلبي رغبة الزبائن.
إلا أن هناك بعض التحديات أيضًا:
قد يكون فريق الهندسة منفصلًا بعض الشيء عن المستخدم ويفتقر إلى التعاطف معه، مما قد ينطوي في بعض الأحيان على بعض التحديات لأن المهندسين قد لا يرون الصورة الكاملة وقد تبدو المتطلبات عشوائية لهم.
أمازون برايم
من الأمثلة على ذلك خدمة «أمازون برايم» أو الخدمة الممتازة من أمازون. في الوقت الحالي يعد الشحن وسيلة راحة كبيرة توفر قيمة هائلة للمستخدمين وتجعل من السهل الاستمرار في شراء المنتجات عبر أمازون.
الاعتماد على الهندسة Engineering led
ينصب التركيز في المؤسسات التي تعتمد على الهندسة على حلّ المشاكل التقنية. إذ يعمل المهندسون على بناء العناصر والأشياء ومن تطبيقها على المنتج. في مثل هذه المؤسسات، يتمثل الدور الحقيقي لمدير المنتجات في معرفة طريقة دمج التكنولوجيا وطرحها في السوق.
هناك بعض الإيجابيات في هذه المنهجية أيضًا:
فهي تعزز بالفعل الابتكار التقني.
الشيء الآخر هو أن المستخدمين لا يعرفون أحيانًا ما الذي يريدونه بالفعل، أو أنهم يجدون صعوبة في التفكير بشكل غير تقليدي ونمطي.
ولكن مرة أخرى، وكما هو الحال دائمًا، فإن هناك بعض السلبيات المرافقة:
حيث يحتمل في مثل هذه المؤسسات ألّا يلقى المنتج في النهاية صدى عند الزبون.
نظارات جوجل Google Glass
من الأمثلة على هذه المنتجات نظارات جوجل (Google Glass). فقد كانت تقنية مذهلة للغاية، ولكنها في نهاية الأمر لا تقدم شيئًا يحتاج إليه الناس بالفعل أو يرغبون به.
نموذج الشراكة الهجينة Product + Eng partnership
إلا أن هناك نموذج آخر، وهو الشراكة الهجينة التي تجمع أفضل ما في الأمرين معًا. ينتهي الأمر بمديري المنتجات بكتابة المتطلبات، ولكن مع تضمين الهندسة والتصميم في سياق تحديد المتطلبات.
من الأمثلة على ذلك تضمين الهندسة في أبحاث السوق والمستخدمين. لتمضي الهندسة بعدها في بناء المنتجات وتصميمها، مع إشراك مديري المنتجات في مناقشات تصميم الهندسة. إذ يوفر ذلك لهم رؤية أوضح بشأن طريقة بناء المنتجات وبعض القرارات والمفاضلات حول تنفيذ بعض التوصيات.
أنواع المستخدمين في المنتجات
المنتجات الموجهة للعملاء Consumers
يمكن أيضًا لنوع المستخدم أن يؤثر في نوع العمل الذي يؤديه مدراء المنتجات. تركز المنتجات الموجهة للعملاء مباشرة على حلّ مشكلات المستخدمين وتقديم القيمة لهم.
فغالبًا ما يكون هناك تركيز أكبر على تجربة مستخدم بسيطة وسلسة. وقد أصبحت اليوم سهولة استخدام المنتج من المسلّمات البديهية عندما يتعلق الأمر بالمنتجات الموجهة للعملاء مباشرة.
بالإضافة إلى ذلك، يحتمل عند شراء المنتجات الاستهلاكية أن يكون المستخدم هو من يشتري المنتج. يكون الفريق المسؤول عن المنتج قادرًا على تجريبه وتحديثه على نحو سريعٍ نسبيًا.
المنتجات الموجّهة للشركات Enterprises
وفي المقابل، ينصب التركيز الأكبر في المنتجات الموجّهة للشركات على حل مشاكل العمل، مثل سير العمل وإدخال التحسينات على العمليات، على الرغم من وجود بعضٍ من مشكلات المستخدمين هنا أيضًا.
ينبغي لمديري المنتجات فهم حاجات العمل والمستخدم على حد سواء. هناك اختلاف رئيسي آخر، هو أن معظم القيمة التي يقدمها المنتج عادة ما تعود على الشركة التي تشتري هذا المنتج. وهو فرق رئيسي آخر.
في نهاية المطاف، فإن الشركة هي التي تقرر شراء المنتج، على الرغم من أن الموظفين هم من سيستخدمونه. وفي مثل هذه المجالات لا يكون المستخدم والعميل واحدًا، وهو أمر ينبغي على كلٍ من مديري المنتجات وفريق الهندسة أخذه في الحسبان.
وأخيرًا، فإن هناك المزيد من المشاكل في التعامل مع الشركات B2B تتطلب من مديري المنتجات تحديد جميع المتطلبات للتعامل معها. بشكل عام، يستغرق الأمر أيضًا وقتًا أطول لتطوير المنتج وتحديثه نظرًا لنفور الأعمال من التغيير أكثر من المستهلكين.
فإذا كانت الأنظمة التي يستخدمونها لتشغيل وإدارة أعمالهم تتغير أسبوعيًا أو شهريًا، يحتمل أن يتسبب ذلك لهم بخسارة كبيرة في الإنتاجية.
كما يمكن لمديري المنتجات التخصص من خلال العمل على أنواع معينة من المنتجات. فيما يلي بعض من الأمثلة:
سوفت ويرSoftware
يسعى مديرو البرامج في قطاع البرمجيات إلى التركيز بشكل أكبر على الخبرات والتجارب الرقمية مثل التطبيقات والمواقع الإلكترونية. وعادة ما يولون اهتمامًا كبيرا لتجربة المستخدم، كما لا بد لهم من فهم دورات roll-out cycles وعمليات الطرح processes، مثل تقييمات متجر التطبيقات.
هاردويرHardware
كما يمكن لمديري المنتجات التركيز على الأجزاء المادية، والاهتمام حينها أكثر بالقطع components والقدرات capabilities والتكلفة cost وسلسلة التوريد supply chain. كما يتعين على مديري منتجات الأجزاء المادية فهم الأطر الزمنية للبناء timeline، وطريقة سير خط الإنتاج، بل وربما الحصول على شهادات الشحن والاهتمام بتبعات الاستيراد أيضًا.
اختلاف رئيسي آخر في السياق ذاته، هو أنه بمجرد إخراج منتج مادي ما، يصبح من غير الممكن العمل على تحديثه وتطويره. في حين يختلف الأمر كثيرًا في نطاق منتجات البرمجيات.
ولكن في حالة المنتجات المادية، يعني ذلك الأهمية القصوى لضمان صحة وسلامة العمل من أول مرة. أما مجال الاختصاص الأخر فهو البيانات.
البياناتData
حيث يمكن لمديري المنتجات التركيز على طريقة استخدام البيانات لبناء المنتجات وتشغيلها، حيث من الممكن أن يتم ذلك من خلال التعلم الآلي. يتعمق مديرو منتجات البيانات في البيانات والأرقام، دون أن تقتصر الغاية من ذلك على تحليل المنتج.
بل يركزون بدلًا من ذلك على فهم طريقة بناء المنتجات اعتمادًا على كميات هائلة من البيانات. فكّر في السيارات ذاتية القيادة وتوصيات نتفيلكس.
النموGrowth
النمو من المجالات الأخرى التي يمكن لمديري المنتجات التركيز عليها. إذ يسعى مديرو المنتجات إلى تحقيق نمو المنتج من خلال مزايا تدفع العملاء إلى استخدام المنتج، إما بطريقة مباشرة مثل خاصية دعوة صديق referrals، أو بطريقة غير مباشرة من خلال مزايا من شأنها أن تقنع المستخدم في الحصول على المنتج.
يركز مديرو المنتجات في سعيهم إلى نمو المنتج على الحصول على مستخدمين جدد ويتمتعون بفهم عميق لاستراتيجيات ضبط مسار المبيعات funnel optimization واستقطاب العملاء acquisition وتعريف المستخدمين بمنتجاتهم onboarding strategies.
العالميةinternationalizationi18n
كما يركز مدراء المنتج كذلك على تدويل منتجاتهم. حيث يسعى مدراء المنتجات الدوليين إلى نقل المنتجات إلى أماكن جديدة. يعني هذا الفهم العميق لاختلاقات تلك الأسواق وللفروقات في سلوك وتوقعات المستخدمين والعمل على مواءمة المنتج معها.
بالإضافة إلى ذلك، يتمتع هؤلاء المدراء بخبرة في تدويل المنتجات. من الأمثلة على ذلك تكييف واجهة المستخدم لدعم اللغات المكتوبة من اليمين إلى اليسار RTL أو إنشاء أنظمة يمكنها تخصيص المحتوى في تطبيق معين اعتمادًا على الموقع الجغرافي.
كما توجد في بعض الأحيان متطلبات إضافية في أسواق محددة لا بد من استيفائها قبل إطلاق المنتج فيها. كانت تلك مجرد بضع أمثلة عن مجالات تخصص مديري المنتجات، ولا يزال هناك الكثير غيرها.
