مراحل بناء وإدارة المنتجات

تحدثنا قليلًا عن الدور الأساسي لمدير المنتجات، إلا أن هناك أمورًا أخرى يركز مديرو المنتجات انتباههم عليها خلال المراحل المختلفة لعملية تطوير المنتج. فلنستعرض هنا بعض الأمثلة على ذلك.

١- تحديد المشكلات Identifying problems

تعد مهمة تحديد المشكلات جزءًا من الدور الأساسي لمدير المنتجات، بل هي واحدة من أهم الأمور التي ينبغي عليه القيام بها. يقضي مدير المنتجات الكثير من الوقت في تحديد المشكلات التي يتوجب على فريق العمل حلّها.

ومن الضروري في هذا الصدد تكوين فهم عميق عن المستخدم وحاجاته، بالإضافة إلى بيئة استضافة المنتج. وهناك العديد من مختلف الوسائل لتحقيق ذلك، بدءًا من استخدام البحث، سواء من خلال دراسة المستخدمين user research أو السوق market research أو المنافسين competitive research، إلى الاستفادة من بيانات المنتج الموجودة أو مدخلات أخرى تسهم في إنشاء الفرضيات hypotheses واختبارها.

٢- حل المشكلات Creating solutions

بمجرد التسلّح بفهم حجم المشكلة والفرصة، يعمل مدير المنتجات على وضع إستراتيجيات لطريقة حل المشكلة من خلال إنشاء منتجه.

عادة ما تتضمن هذه الإستراتيجيات نظرة عامة على المنتج بخصائصه وميزاته والوظيفة التي يؤديها، بالإضافة إلى موقعه ومدى قربه من الأهداف Objectives ومؤشرات الأداء الرئيسية KPIs.

٣- التخطيط Planning

بمجرد أن ينتهي مدير المنتجات من تحديد المشكلة وتحديد معظم المتطلبات، يحين الوقت للبدء بتخطيط طريقة التعامل مع العمل المتبقي. عادة ما يشمل ذلك العمل بشكل وثيق مع فرق التصميم والهندسة لفهم مقدار الوقت اللازم لتصميم المنتج وبنائه.

يمكن لمديري البرامج program managers المساعدة في إدارة هذا النقاش. فيما يخص المنتجات الكبيرة التي يستغرق إنجازها وقتًا أطول، قد يكون من المفيد تقسيم المهمة إلى مهام tasks أو مراحل أصغر milestones.

عادة ما يكون لكل مرحلة مهامها المستقلة ربما عن غيرها. يمكنك بعد ذلك المضي قدمًا ودمج المراحل والوظائف الإضافية واستكمالها إلى أن تصل إلى المنتج المطوّر بالكامل.

كما من المفيد خلال هذه المرحلة تحديد جهات الاتصال الرئيسية في فريقي الهندسة والتصميم التي ستعمل معك بصفتك مدير المنتجات. عادة ما يعمل إلى جانبك:

• مصمم واحد Designer
• مهندس واحد لنظام تشغيل iOS
• مهندس واحد لنظام آندرويد Android
• مهندس تطوير واجهة خلفية Backend

ولكن ضع في اعتبارك أن ذلك قد يتغير لأنه يرتبط بشكل وثيق بمشروعك.

٤- تصميم تجربة المستخدم UX design

من المهم جدًا في أثناء تصميم تجربة المستخدم العمل عن كثب مع فريق التصميم في أثناء تصميمهم لنماذج تجربة المستخدم mocks ومواصفاتها specs.

أما دورك كمدير منتجات فيتجلى بتوفير السياق context الذي يساعد في اتخاذ قرارات التصميم. كما يمكنك المساعدة في توجيه قرارات التصميم باستخدام حدسك فيما يتعلق بالمنتج، ولكن ضع في اعتبارك أنك قد لا تكون دائمًا على صواب.

دائمًا ما أوصي حيثما أمكن باختبار التغييرات الكبيرة في تجربة المستخدم من خلال اختبار قابلية usability testing وسهولة الاستخدام.

يؤدي ذلك إلى إظهار أي مشكلات قد يواجهها المستخدمون مع منتجك، بحيث تتمكن من حلّها والتعامل معها قبل أن يبدأ تطوير المنتج.

إلا أن إجراء اختبار قابلية الاستخدام لا يكون ممكنًا دائمًا، وقد لا يكون مجديًا فيما يخص التغييرات الصغيرة التي تناسبها بشكل أفضل الاختبارات المزدوجة A/B tests إن كنت قلقًا حيالها.

٥- التنفيذ Implementation

بمجرد اعتماد النماذج النهائية وتسليم المواصفات إلى الفريق التقني، يحين الوقت لبدء التنفيذ.

دائمًا ما أسأل فريقي التقني مباشرةً عمّا إذا كانوا يفهمون جميع المتطلبات، وإن كان هناك أي شيء يحتاج للمزيد من التوضيح أو إن كان هناك أي شيء غير مفهوم لهم.

إذ يمكن لهذه الأسئلة أن تؤدي إلى حوار مثمر وبنّاء، وتتيح لك اكتشاف أي فجوات تحتاج إلى سدها. قد يكون من المفيد في أثناء قيام المهندسين بعملهم في بناء المنتج أن تتفقد سير العمل وتحصل على تحديثات عن الوضع الراهن بشكل مستمر.

إذ يؤدي هذا إلى كشف أي معيقات roadblocks يواجهها الفريق ويتيح لك بالتالي المساعدة في إزالتها. كما ويجعلك تستشعر إن كان الفريق يسير حسب الخطة أو يتأخر عن المواعيد المحددة. يمكنك العمل في شراكة مع مدير البرنامج program manager لمتابعة سير الأمور.

٦- الاختبار Testing

بمجرد الانتهاء من التنفيذ، يحين الوقت للاختبار والتحقق من أن كل شيء يعمل بالشكل الصحيح. عليك هنا العمل مع فريق ضمان الجودة Quality Assurance لمراجعة خطة الاختبار التي تحدد السيناريوهات المختلفة التي يجب اختبارها والخطوات الواجب اتخاذها والسلوك المتوقع.

تحتاج إلى التأكد من الانتباه إلى جميع الأمور على النحو الصحيح واختبار أهم السيناريوهات المحتملة. يختبر فريق ضمان الجودة بعدها المنتج ويحدد أي مشاكل قد تكون فيه. كما يجب عليك في هذه المرحلة اختبار المنتج بنفسك وتسجيل أي أخطاء تجدها فيه.

وأنا شخصيًا أرى أن من المهم جدًا لمديري المنتجات تفحّص منتجاتهم والتأكد من موافقتها لمعاييرهم. بمجرد استكمال عمليات الاختبار، يكون لديك قائمة بالمشاكل والبنود التي يجب عليك معالجتها.

٧- الاطلاق Launch

ومن ثم بعد الانتهاء من بناء واختبار جميع العناصر والبنود، يمكن أن يحدث هذا بعدة طرق مختلفة اعتمادًا على المنتج التي تعمل عليه. بالنسبة لعمليات الإطلاق الصغيرة، يمكن أن تمر بمنتهى الهدوء silent launch.

أما عمليات الإطلاق الكبيرة big announce، فمن المتحمل أن تتضمن بعض أشكال التسويق والعلاقات العامة PR. يمكن لهذا أن يكون مجرد تحديث على موقعك الإلكتروني أو منشور حول الحدث على مدونة ما، أو أن يكون حدث إطلاق أعم وأشمل بوجود الصحافة.

لا بد لك من التنسيق مع فريقي التسويق والعلاقات العامة لتحديد الشكل المناسب للحدث. كما يجب عليك مراجعة أي مادة تكتب بشأن المنتج عند الإطلاق.

أما بالنسبة لعمليات الإطلاق التي قد تنطوي على المزيد من المخاطر، فمن المحتمل أن ترغب بإطلاقه على مراحل تمتد على مدى بضعة أيام أو أسابيع slow roll out.

يمنحك ذلك الفرصة لمراجعة البيانات والتأكد من عدم وجود أي تأثير سلبي للإطلاق على المقاييس. عقب الانتهاء من عمليات الإطلاق، ولا سيما الكبيرة منها، يكون من المهم جدًا مراجعة الطريقة التي سارت بها الأمور.

لا بد لذلك من أن يتضمن بضعة أبعاد مختلفة، مثل التغييرات التي طرأت على المقاييس الرئيسية key metrics ومزاج المستخدم user sentiment ونظرة الفريق إلى عملية الإطلاق. كما لا بد لك من التأكد من قياس التأثير أيضًا.

إنها لحظة يمكنك فيها الاحتفال ببعض الانتصارات التي حققها الفريق. إلّا أنه يتوجب عليك التأكد من تحديد ما تعلمتموه أنت والفريق، والمهام التي ستقوم بها بطريقة مختلفة في المرة القادمة. إذ يفيد هذا كثيرًا في ضمان عدم تكرار الأخطاء.

وتذكّر دائمًا أنك قد تعمل على عدة منتجات معًا في نفس الوقت، ويمكن أن تكون هذه المنتجات ضمن مراحل مختلفة من الإنتاج.

أمور يفعلها مديرو المنتجات باستمرار

توجد أيضًا بعض الأمور التي يتوجب على مدير المنتجات القيام بها دائمًا، نستعرض هنا جزءًا منها.

التواصل Communicating All the time

يعد التواصل من ضمن المهام الضرورية الأخرى التي يقوم مدير المنتجات بها. يتواصل مديرو المنتجات بشأن منتجاتهم والوضع الراهن والأطر الزمنية timelines والقرارات decisions والمخاطر risks والمعيقات blockers.

أفضل مديري المنتجات هم من يسعون إلى أن يكون كامل الفريق على اتفاق وانسجام. يمكن تحقيق ذلك من خلال مجموعة متنوعة من مختلف الوسائط مثل العروض التقديمية والمحادثات، ولكنهم يعملون أيضًا على صياغة وثيقة متطلبات المنتج PRDs، حيث يبينون فيها المشكلة القائمة ويدوّنون متطلبات الحل المقترح لها.

يمكنكم معرفة ما إذا كان مدير المنتجات يقوم بعمل جيد وفاعل من حيث التواصل من خلال سؤال أفراد فريقه عن المنتج الذي يسعون لبنائه والغاية من ذلك.

إذا سألت خمسة أفراد وتلقيت نفس الإجابة منهم جميعًا، فإن ذلك يدل على أن مدير المنتجات يبلي بلاءً حسنًا في تواصله. أما إن تلقيت عند سؤالك هؤلاء الأفراد الخمسة ست إجابات مختلفة، فهذا يشير إلى أن على مدير المنتجات أن يبذل مجهودًا أكبر.

من المهم أيضًا إنشاء تواصل وارد inbound communication، بمعنى أنه لو كان لدى الناس استفسارات حول منتجنا أو مبادرتنا، فمن المهم أن يعرفوا أنك الشخص المعني والمسؤول عن استقبال استفساراتهم.

وأخيرًا، فإن من ضمن الجوانب الأخرى للتواصل ضرورة أن يقضي مدير المنتجات بعض الوقت في فهم الفريق وفهم أولويات الشركة. وهو أمر ينطبق بشكل خاص على الشركات الكبيرة، حيث يحتاج مدير المنتجات إلى فهم إستراتيجية ورؤية الشركة الكبيرة، بالإضافة إلى علاقة المنتج بجميع المنتجات الأخرى التي تعمل الشركة عليها.

التنسيق Coordinating All the time

من بين المهام الأخرى التي ينبغي لمدير المنتجات توليها بشكل دائم مهمة التنسيق. يكون مدير المنتجات مسؤولًا عن تنسيق تطوير وإطلاق المنتجات بين جميع الشركاء الوظيفيين المشاركين، مثل فرق التصميم والهندسة والتسويق والدعم والشؤون القانونية.

لا يعني هذا أن يقوم مدير المنتجات بكل العمل، بل أن يسهّل وييسّر إجراء المحادثات ويساعد في إزالة المعيقات أو أي عوامل قد تؤدي إبطاء عمل الفريق. كما أنه يتأكد من إنجاز كل ما ينبغي فعله.

هناك مقولة تفيد بأنه إذا ما جرى الإطلاق بيسر وسلاسة، كان ذلك بسبب قيام الفريق بعمل رائع، أما في حال وجود مشكلة ما في الإطلاق، فيكون مدير المنتجات هو المسؤول عن الإخفاق.

رضا الفريق وسعادته Keeping the team happy All the time

من بين المهام الأخرى التي ينبغي لمدير المنتجات توليها بشكل دائم مهمة المحافظة على رضا الفريق وسعادته. تزداد إنتاجية الأفراد بشكل كبير عندما يفهمون المنتج الذي يعملون عليه وتتاح لهم طريقة ما لقياس تقدمهم ومدى تأثيرهم.

كما تزداد إنتاجية الأفراد أيضًا عند شعورهم بالسعادة. لذا فإن من المهم جدًا أن تجد طرقًا تحافظ من خلالها على تركيز الفريق وسعادته.

أمور أخرى All the other small stuff All the time

كما توجد بضعة أمور أخرى يحتاج مديرو المنتجات إلى القيام بها:

قد تحتاج في كثير من الأحيان إلى تقديم المساعدة بطرق مختلفة بغية إزالة عقبة ما أو تنفيذ الخطوة الأخيرة، ويمكن أن يكون ذلك من خلال إنشاء نموذج بسيط ومراجعة التغييرات الصغيرة في التعليمات البرمجية وتحليل نتائج التجربة وكتابة فقرة لمركز المساعدة والعديد من الأمور الأخرى.

في نهاية المطاف، يقوم مديرو المنتجات بكل ذلك.